Reclamar equipaje perdido o dañado en Air Europa
El paso que decide la reclamación es el primero: abrir el parte de irregularidad de equipaje (PIR) antes de salir de la zona de llegadas. Con él, tienes 7 días para reclamar por daños y 21 días por retraso o pérdida, con un tope de indemnización de unos 1.600 € por pasajero según el Convenio de Montreal. En vuelos de largo radio a América, este trámite es especialmente importante porque la maleta puede tardar días en llegar.
Paso 1: el parte PIR en el aeropuerto
El PIR (Property Irregularity Report) es el acta oficial de la incidencia. Se abre en el mostrador de equipajes de la terminal de llegadas, gestionado por la empresa de handling, antes de cruzar la aduana. En vuelos con escala, se abre en el aeropuerto final del trayecto aunque el problema venga del primer vuelo.
Lleva contigo:
- Tarjeta de embarque o localizador.
- Etiqueta adhesiva del equipaje facturado.
- DNI o pasaporte.
- Fotos de la maleta dañada, hechas en el momento y con la etiqueta visible.
Sin PIR se presume que el equipaje se entregó en buen estado. En destinos de largo radio, además, es el documento con el que la aerolínea localiza y envía la maleta a tu hotel: sin él, ni siquiera saben dónde estás.
Plazos por tipo de incidencia
| Qué ha pasado | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Fecha de entrega del equipaje |
| Contenido sustraído | 7 días | Fecha de entrega |
| Maleta retrasada | 21 días | Fecha en que te la entregan |
| Maleta perdida | 21 días | Se declara perdida a los 21 días |
| Acción judicial | 2 años | Fecha de llegada del vuelo |
Los plazos vienen del Convenio de Montreal y son iguales en Iberia, Vueling o Ryanair.
Gastos de primera necesidad
Si la maleta se retrasa y estás fuera de tu ciudad, puedes comprar lo imprescindible y pedir el reembolso:
- Tiques originales, siempre. Sin factura no hay reembolso.
- Compras razonables: ropa interior, una muda, aseo, cargador. No la reposición del armario.
- Solo en el viaje de ida. Al volver a casa se presume que tienes ropa disponible.
- Cita el número de expediente del PIR en todas las comunicaciones.
En un viaje transatlántico de dos semanas, una maleta retrasada tres días implica gastos reales. Revisa antes tu seguro de viaje y la cobertura de la tarjeta con la que pagaste: suelen indemnizar la demora a partir de 4-6 horas y resuelven más rápido.
Cuánto te deben y cómo acreditarlo
El tope legal es de 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, y cubre en conjunto la maleta, el contenido y los gastos derivados. Hay que probar el perjuicio:
| Concepto | Cómo se acredita |
|---|---|
| Valor de la maleta | Factura o modelo y precio de mercado |
| Contenido perdido | Inventario detallado y tiques de lo más valioso |
| Compras de emergencia | Tiques originales del destino |
| Reparación | Presupuesto de un taller de maletas |
Los objetos de valor (joyas, cámaras, portátiles, dinero, documentos) quedan normalmente excluidos de la cobertura de bodega: llévalos en el accesorio de cabina. Las baterías de litio y los power banks tienen además prohibido viajar facturados: ver baterías y power banks.
Cómo presentar la reclamación
- Abre el PIR en el aeropuerto y guarda el número de expediente.
- Entra en el apartado de equipaje de Air Europa y localiza el formulario de incidencias.
- Adjunta PIR, tarjeta de embarque, etiqueta, fotos, inventario y tiques.
- Envíalo dentro del plazo de 7 o 21 días y guarda el acuse de recibo.
- Actualiza tu dirección de entrega si cambias de alojamiento.
Si Air Europa rechaza la reclamación o no responde
Pasado un mes sin respuesta satisfactoria puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que resuelve en materia de equipaje, y después a la vía civil, con dos años de plazo desde la llegada del vuelo. En importes pequeños el juicio verbal no exige abogado ni procurador.
Guía general en reclamar equipaje perdido, retrasado o dañado. Ver también equipaje facturado de Air Europa y medidas de Air Europa.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si Air Europa pierde mi maleta?
Abre el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas, guarda el número de expediente y reclama online dentro de los 21 días.
¿Cuánto paga Air Europa por una maleta perdida?
Hasta 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, acreditando el valor de la maleta y del contenido. No se abona el máximo por defecto.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por daños?
Siete días desde la entrega del equipaje. Para el retraso, 21 días desde que te devuelven la maleta.
¿Dónde abro el PIR en un vuelo con escala a América?
En el aeropuerto final del trayecto, aunque la incidencia se haya producido en el primer vuelo.
¿Me pagan la ropa que compre mientras espero la maleta?
Sí, los gastos de primera necesidad razonables con tiques originales, en el trayecto de ida y fuera de tu ciudad de residencia.