Reclamar equipaje perdido o dañado en Iberia
Todo empieza con el parte de irregularidad de equipaje (PIR), que hay que abrir antes de salir de la zona de llegadas. Con él tienes 7 días para reclamar por daños y 21 días por retraso o pérdida, y una indemnización máxima de unos 1.600 € por pasajero (1.288 DEG del Convenio de Montreal). Iberia gestiona las incidencias con el localizador del PIR, así que sin ese número la reclamación no avanza.
Paso 1: el parte PIR en el aeropuerto
El PIR es el acta que deja constancia oficial de que la maleta no llegó o llegó dañada. Se abre en el mostrador de equipajes de la terminal de llegadas antes de cruzar la aduana; en Madrid-Barajas T4 está señalizado como servicio de equipajes en la sala de recogida.
Lleva contigo:
- Tarjeta de embarque o localizador de la reserva.
- Etiqueta adhesiva del equipaje facturado.
- DNI o pasaporte.
- Fotos de la maleta dañada, hechas en el momento y con la etiqueta visible.
Si sales de la zona de llegadas sin PIR, se presume que el equipaje se entregó correctamente. Con vuelos en conexión, abre el parte en el aeropuerto final del trayecto, aunque la incidencia venga del vuelo anterior.
Plazos por tipo de incidencia
| Qué ha pasado | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Fecha de entrega del equipaje |
| Contenido sustraído | 7 días | Fecha de entrega |
| Maleta retrasada | 21 días | Fecha en que te la entregan |
| Maleta perdida | 21 días | Se declara perdida a los 21 días |
| Acción judicial | 2 años | Fecha de llegada del vuelo |
Los plazos vienen del Convenio de Montreal, no de la política de la compañía: son los mismos en Ryanair, Vueling o Air Europa.
Seguimiento del expediente
Con el número de expediente del PIR puedes seguir el estado del equipaje en el sistema de localización que usan casi todas las aerolíneas del mundo (WorldTracer) y en la web de Iberia. Es útil por dos motivos: te dice si la maleta ya ha aparecido y en qué aeropuerto está, y deja registro de cada actualización, que sirve como prueba del tiempo de retraso.
Actualiza tu dirección de entrega si cambias de hotel: Iberia envía la maleta al domicilio o alojamiento que conste en el expediente.
Gastos de primera necesidad
Mientras esperas la maleta fuera de tu ciudad de residencia puedes comprar lo imprescindible y pedir el reembolso:
- Guarda los tiques originales. Sin factura no hay reembolso.
- Compras razonables: ropa interior, una muda, aseo básico, cargador. No la reposición completa del armario.
- Solo en el trayecto de ida. Al volver a casa se presume que tienes ropa disponible.
- Cita el número de expediente en cada comunicación y cada factura.
Revisa antes el seguro de viaje y la cobertura de la tarjeta con la que pagaste el billete: muchas indemnizan la demora de equipaje a partir de 4-6 horas y pagan más rápido que la aerolínea.
Cuánto te deben y cómo acreditarlo
El tope es de 1.288 DEG por pasajero (unos 1.600 € en 2026) y cubre en conjunto la maleta, el contenido y los gastos derivados. Hay que probar el perjuicio:
| Concepto | Cómo se acredita |
|---|---|
| Valor de la maleta | Factura de compra o modelo y precio de mercado |
| Contenido perdido | Inventario detallado y tiques de lo más valioso |
| Compras de emergencia | Tiques originales del destino |
| Reparación de la maleta | Presupuesto de un taller |
Los objetos de valor (joyas, cámaras, portátiles, dinero, documentos) quedan normalmente excluidos de la cobertura de bodega: llévalos en el accesorio de cabina. Y las baterías de litio y power banks no pueden viajar facturados por normativa (ver baterías y power banks).
Presenta la reclamación desde el apartado de equipaje de iberia.com, adjuntando PIR, tarjeta de embarque, etiqueta, fotos, inventario y tiques.
Si Iberia rechaza la reclamación o no responde
Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que resuelve en materia de equipaje, y después a la vía civil, con plazo de dos años desde la llegada del vuelo. En importes pequeños el juicio verbal no exige abogado ni procurador.
Guía general en reclamar equipaje perdido, retrasado o dañado. Ver también equipaje facturado de Iberia y medidas de Iberia.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si Iberia pierde mi maleta?
Abre el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas, guarda el número de expediente y sigue el estado en el localizador. Reclama online dentro de los 21 días.
¿Cuánto paga Iberia por una maleta perdida?
Hasta 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, acreditando el valor de la maleta y del contenido. No se abona el máximo automáticamente.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por daños?
Siete días desde la entrega del equipaje. Para el retraso, 21 días desde que te devuelven la maleta.
¿Dónde abro el PIR si mi vuelo tiene escala?
En el aeropuerto final del trayecto, aunque la incidencia se haya producido en el vuelo anterior.
¿Iberia paga la ropa que compre mientras espero?
Sí, los gastos de primera necesidad razonables con tiques originales, siempre en el trayecto de ida y fuera de tu ciudad de residencia.