Reclamar equipaje perdido, retrasado o dañado
El paso que decide todo es el primero: abrir el parte de irregularidad de equipaje (PIR) antes de salir de la zona de llegadas. Después tienes 7 días para reclamar por daños y 21 días por retraso o pérdida, con una indemnización máxima de 1.288 DEG por pasajero (unos 1.600 € en 2026) según el Convenio de Montreal. Sin PIR, la aerolínea presume que el equipaje se entregó correctamente.
Paso 1: el parte PIR en el aeropuerto
El PIR (Property Irregularity Report) es el acta que abre el expediente y deja constancia oficial. Se solicita en el mostrador de equipajes de la terminal de llegadas, gestionado por la empresa de handling, antes de cruzar la aduana. En vuelos con escala se abre en el aeropuerto final del trayecto.
Lleva contigo:
- Tarjeta de embarque o localizador de la reserva.
- Etiqueta adhesiva del equipaje facturado.
- DNI o pasaporte.
- Fotos de la maleta dañada, hechas en el momento y con la etiqueta visible.
No aceptes que te remitan a la web sin abrir el acta. Si sales de la zona de llegadas sin PIR, la posición para reclamar se debilita mucho y algunas aerolíneas rechazan la reclamación de entrada.
Plazos legales
| Qué ha pasado | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Fecha de entrega del equipaje |
| Contenido sustraído | 7 días | Fecha de entrega |
| Maleta retrasada | 21 días | Fecha en que te la entregan |
| Maleta perdida | 21 días | Se declara perdida a los 21 días sin aparecer |
| Demanda judicial | 2 años | Fecha de llegada del vuelo |
Estos plazos vienen del Convenio de Montreal y son idénticos en todas las aerolíneas: Ryanair, Vueling, Iberia y Air Europa aplican lo mismo.
Gastos de primera necesidad
Mientras esperas la maleta fuera de tu ciudad de residencia puedes comprar lo imprescindible y pedir el reembolso. Cuatro reglas que deciden si te lo pagan:
- Tiques originales. Sin factura no hay reembolso.
- Compras razonables: ropa interior, una muda, aseo básico, cargador. No la reposición completa del armario ni marcas de lujo.
- Solo en el trayecto de ida. Al volver a casa se presume que tienes ropa disponible.
- Cita el número de expediente del PIR en cada comunicación.
Revisa tu seguro de viaje y la cobertura de la tarjeta con la que pagaste el billete antes de reclamar a la aerolínea: muchas indemnizan la demora a partir de 4-6 horas, con cantidad fija y sin discusión, y resuelven en días en vez de en meses.
Cuánto te deben y cómo probarlo
El tope legal son 1.288 DEG por pasajero (derechos especiales de giro del FMI), unos 1.600 € en 2026, y cubre en conjunto la maleta, su contenido y los gastos derivados. No es una cantidad automática: hay que acreditar el perjuicio.
| Concepto | Cómo se acredita |
|---|---|
| Valor de la maleta | Factura de compra o modelo y precio de mercado |
| Contenido perdido | Inventario detallado y tiques de lo más valioso |
| Compras de emergencia | Tiques originales del destino |
| Reparación de la maleta | Presupuesto de un taller |
| Perjuicio adicional | Facturas de la actividad que perdiste, si procede |
Se aplica la depreciación: una maleta de cinco años no se indemniza a precio de nueva. Un inventario escrito con fotos, hecho antes de facturar, es la mejor prueba posible.
Lo que no está cubierto
- Objetos de valor facturados: joyas, dinero, cámaras, portátiles, documentos. Las condiciones de transporte los excluyen expresamente.
- Objetos frágiles mal embalados.
- Daños superficiales: arañazos, rozaduras y suciedad se consideran desgaste normal.
- Medicación que debía viajar en cabina.
- Baterías de litio, que además tienen prohibido viajar facturadas (ver baterías y power banks).
Si la aerolínea no responde o rechaza
Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que emite resolución en materia de equipaje, presentando el PIR, la reclamación y la respuesta (o su ausencia). Después queda la vía civil, con dos años de plazo desde la llegada del vuelo; en importes pequeños, el juicio verbal no exige abogado ni procurador. Información oficial en la web de AESA.
Cómo reducir el riesgo
- Todo lo importante, en cabina: medicación, documentos, electrónica, llaves, una muda.
- Etiqueta dentro y fuera de la maleta, con teléfono y correo.
- Quita las etiquetas antiguas de vuelos anteriores: confunden a los sistemas automáticos.
- Fotografía la maleta y el contenido antes de facturar.
- Localizador Bluetooth dentro de la maleta, útil sobre todo en vuelos con escala.
- Evita conexiones muy cortas: la mayoría de extravíos son maletas que no llegaron a tiempo al segundo avión.
Más: equipaje facturado · exceso de equipaje · mejores maletas grandes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si la aerolínea pierde mi maleta?
Abre el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas, guarda el número de expediente y presenta la reclamación online dentro de los 21 días.
¿Cuánto pagan por una maleta perdida?
Hasta 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, acreditando el valor de la maleta y del contenido. No se abona el máximo por defecto y se aplica depreciación.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Cuando pasan 21 días desde la fecha en que debía entregarse sin que aparezca. A partir de ahí se tramita como pérdida definitiva.
¿Me pagan la ropa que compre mientras espero?
Sí, los gastos de primera necesidad razonables con tiques originales, en el trayecto de ida y fuera de tu ciudad de residencia.
¿Y si la aerolínea no me responde?
Pasado un mes puedes reclamar ante AESA, que resuelve en materia de equipaje, y después acudir a la vía civil, con dos años de plazo desde la llegada del vuelo.